カスタマーサクセスエンジニア
2,2,000社超が利用する業務自動化プロダクトの運用を技術面から支援するカスタマーサクセスエンジニア
仕事内容
労働人口が減り続ける日本の未来をソフトウェアで救う
弊社は2,000社以上が利用する業務自動化プロダクト『ロボオペレータ』を開発・販売しています。労働人口が減少の一途を辿る中、仕事の生産性向上はどんな職種・業種でも課題となっています。ロボオペレータはPCで行う定型的な事務作業からオフィスワーカーを解放し、よりクリエイティブで健康的に仕事ができるようにと開発された業務自動化プロダクトです。
このプロダクトはデスクトップ上で行われる幅広い業務を自動化するためネイティブアプリの形式で提供しており、日々変わり続ける様々なお客様の環境下で適切に動作し続けるよう、技術的なサポートを提供しています。
本ポジションでは主として『ロボオペレータ』の運用上の課題に対し、技術的な観点から解決方法の提案を行う等のコミュニケーションを担当していただきます。
募集条件
| 主な仕事内容 | ①お客様環境におけるプロダクトの技術的な問題の原因特定や、その問題を解決に導くために必要なお客様とのコミュニケーション ③問題の再発防止や未然防止を意識したプロダクトへの改善提案 ④お客様自身が問題を自己解決できるようなサポート記事の整備・拡充 ⑤製品ライセンスの提供や延長に関連する運用業務 |
|---|---|
| 入社後半年以内にお願いしたいタスク | 入社直後は既存メンバーのサポートを受けながら、ロボオペレータのアーキテクチャや周辺技術をキャッチアップしていただきます。理解が深まった段階からは、実際の問い合わせに対して技術調査や解決方法の立案に取り組んでいただきます。 |
| 入社して半年後以降にお願いしたい将来的なタスク | 今後販売数が増えた場合でも、現在のサポートレベルを落とさずに対応するための体制作りに取り組んでいただきます。具体的には、お客様環境で発生した問題の再発防止策の提案や、運用上の問題をお客様自身が解決できるような、サポートサイトの整備などを想定しています。 |
| 開発環境 (ロボオペレータ) | ・OS：Windows ・開発言語：Kotlin / JavaScript / Python ・インフラ：AWS ・テスト管理: Qase ・コミュニケーション: Slack / Gather ・その他ツール：GitHub / Jenkins / Backlog / Notion |
| サーバ環境 | ・環境：AWS, Azure ・OS：Linux系OS (Amazon Linux等) ・言語：Python (django framework), nodeJS |
| チーム体制 | CTO、Engineering Manager 2名、Product Engineer 9名、Quality Engineer 1名、Designer 1名 |
| チームの特徴 |
働き方の面ではハイブリットワークで、出社とリモートワークの比重を自由に選択できるようになっています。 業務時間中は全員がバーチャルオフィスのGatherに接続（カメラ/マイクはOFFでもOK）して気軽に声をかけ合える状態になっており、設計に関するディスカッションや困った時のヘルプなど、密にコミュニケーションを取りながら仕事しています。 また、裁量労働制により通院や子どもの送迎時間を確保したりと一人一人の生活にあった仕事の仕方をすることができ、子育て中のメンバーにも優しい環境となっています。 ▼CTO砂塚のインタビュー記事 https://note.com/pksha_asc/n/n72a296d16894 ▼Product Engineer田辺のインタビュー記事 https://note.com/pksha_asc/n/nb067b05f8860 ▼エンジニアのインタビュー記事 https://note.com/pksha_asc/n/n5cf6f6c63584 |
| ポジションの魅力 | ・2,000社以上のユーザーのプロダクト活用を促進できる ・技術的な側面からプロダクトの運用をサポートし、エンドユーザーや販売パートナーのビジネスに貢献できる ・企業の生産性を向上させ、DX推進プロジェクトに貢献できる ・ユーザーの生の声を聞いてプロダクトを改善していくことができる |
募集要件
| 給与 | 600万円〜1200万円 ※経験・スキルを考慮して決定します。 月給43万円~86万円 + 賞与(年２回) ※賞与は会社の業績に応じて支給。1回あたり月給1～2ヶ月分程度（計2～4ヶ月分）。 ※給与改定は年2回（毎年4月・10月） |
|---|---|
| 必須条件 | ＃テクニカルスキル ・ソフトウェア開発経験 3年以上 ＃ソフトスキル ・社外のお客様と適切なコミュニケーションを取れる方 ・周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方 ・技術だけでなくプロダクトやユーザーにも興味を持てる方 ・日々学ぶ意欲のある方 |
| 尚可条件 | ＃テクニカルスキル ・JavaもしくはKotlinを用いた開発経験 ・JavaScript,React 等のフレームワークを利用した開発経験 ・Seleniumの経験 ・Windowsアプリの開発経験 ・Windowsのネットワークやドメイン管理の経験 ・問い合わせ対応の経験 ・AWS の経験 ＃ソフトスキル ・身の回りの課題に目を向け、解決に向けて意欲的に動ける方 |
| 人物像 | ・周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方 ・状況が変化しやすい環境でも柔軟に対応できる方 ・技術だけでなくプロダクトやユーザーにも興味を持てる方 ・日々学ぶ意欲のある方 |
雇用条件
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 勤務地 | 本社（東京都渋谷区渋谷） |
| 勤務時間 | 8時間/日 |
| 試用期間 | ３ヶ月 |
| 休日休暇 | 土日祝日 |
| 待遇 | • 専門型裁量労働制（在宅勤務制度あり） • 完全週休２日制（緊急時を除き土日祝日勤務なし） • 雇用保険、健康保険(関東IT健保)、厚生年金保険、労災保険 • 通勤手当支給(交通費実費精算) • 無料の自動販売機設置(コーヒー、水、炭酸水、お茶、ジュース等) • 最新WindowsノートPCを支給（CPU：第11世代 Core i7以上、メモリ：16GB以上、SSD搭載、フルHD以上のディスプレイ） |
| 選考フロー | カジュアル面談（直属の開発マネージャー・リーダー） 一次面接（直属の開発マネージャー・リーダー） 二次面接（CTO） 最終面接（社長・役員） ※状況により回数の増減、担当者の変更あり ※基本オンライン実施。最終面接のみ渋谷オフィス。 |
弊社について興味のある方は、お気軽にカジュアル面談にお越しください！